Mis à jour le 24/10/2018
Votre justificatif de paiement vous permet de tout savoir sur le remboursement de votre abonnement, ainsi que sur vos paiements dans le cadre de votre abonnement Vélib’ et de vos trajets hors forfait.
Il est disponible chaque mois au jour anniversaire de votre souscription, dans la rubrique « Paiements » de votre compte Vélib’, si une opération bancaire est effectuée pour le mois précédent. Par exemple, si vous avez souscrit votre abonnement le 27 mars, votre justificatif de paiement sera disponible sur votre espace personnel le 27 de chaque mois.
Votre justificatif de paiement peut comporter les opérations suivantes en fonction de votre situation et de votre activité :
- Remboursement de votre abonnement,
- Paiement de votre abonnement,
- Consommations hors forfait,
- Opérations exceptionnelles (achat de carte Vélib’, pénalités, etc).
LE REMBOURSEMENT DE VOTRE ABONNEMENT
Si vous en avez fait la demande via notre formulaire dédié disponible sur le site Vélib’ jusqu’au 30 septembre dernier, vous bénéficierez prochainement du remboursement de votre abonnement pour les mois de janvier à août. Le montant de ce remboursement est calculé en fonction :
- De votre type d’abonnement (Vélib’ Classique ou Vélib’ Passion pour les abonnements souscrits en 2017, V-Plus ou V-Max pour les abonnements souscrits en 2018)
- Des mensualités/ du montant qui vous ont été prélevées dans le cadre de votre abonnement,
- De la date d’échéance de votre abonnement (au prorata temporis jour).
Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement Vélib’ Passion à 39 € le 23 juin 2017, valable jusqu’au 22 juin 2018, et que vous l’avez mis à jour, vous serez remboursé.e de 18,48€ (remboursement des mois de janvier à mai 2018 + 22 jours en juin).
Nous procédons actuellement aux remboursements qui s’échelonneront sur les semaines à venir, et apparaîtront sur le justificatif de paiement d’octobre.
VOS TRAJETS HORS FORFAIT
Comme nous vous l’avions annoncé, les trajets hors-forfait sont facturés depuis le 1er septembre (excepté les trajets de moins de 30 minutes au mois de septembre dans le cadre de l’offre promotionnelle).
Si vous avez effectué des trajets hors forfait, ils apparaîtront sur votre justificatif de paiement de novembre.
LE PAIEMENT DE VOTRE ABONNEMENT (ANNUEL OU MENSUEL)
Si vous avez renouvelé ou souscrit un nouvel abonnement Vélib’ en 2018, il est possible que vous n’ayez pas été prélevé de la totalité des mensualités ou de l’annuité due(s), au titre de votre abonnement V-Plus ou V-Max (en savoir plus sur les abonnements). En conséquence :
- Si vous avez fait une demande de remboursement d’abonnement, vous serez prélevé des sommes dues depuis le 1er septembre dans le courant du mois de novembre ;
- Si vous n’avez pas fait de demande de remboursement, vous serez prélevé des mensualités ou de l’annuité due(s) depuis le 1er janvier 2018 dans le courant du mois de novembre.
